徵才:netiCRM顧客關係管理師

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關於netiCRM與使用服務

netiCRM-非營利組織專屬支持者關係管理系統,是一套整合捐款、活動管理、會員系統、電子報、支持者名單,並且將組織的支持者互動紀錄自動整併,進而提供組織有強大的支持者互動資料庫,進行後續資料庫行銷(搭配我們的捐款加速器)的強大系統,可以協助組織以更具整合性且輕鬆的方式,經營耕耘自身的支持者社群。

要掌握這樣功能全面強大的系統,用戶需要投入一定的時間和心力,一路以來,netiCRM累積了逾300家非營利組織的經驗,我們更充分了解到,對於投入數位轉型的非營利組織來說,貼心完善的使用服務支援有多重要,因此,netiCRM規劃了一套循序漸進的使用流程,從基本、進階到深度使用階段,帶領用戶一路完成階段性目標、獲得成就感/成果,也更有動機深入使用netiCRM,和我們一起探究規劃,支持者關係經營這件事。

netiCRM的用戶,從開站台後30天的新手村時期開始,在專員的帶領下,快速上手最想使用的功能需求,例如開始收捐款(或活動報名),感受捐款到系統資料庫的滑順與自動化,同時了解資料架構為將來的名單再行銷鋪路。後續我們安排了使用狀況追蹤訪談、教育訓練、工作坊等內容,協助客戶繼續深度學習使用系統,另外也備有教學手冊和客服系統,即時處理用戶解決各種使用疑問。

netiCRM部門,將提供第一線的客戶使用服務支援,積極協助組織達成想要的需求、解決苦手的問題,夥伴也可以在協助客戶的過程中,為自身帶來極大的成就感。

關於本次職缺:顧客關係管理師

本次要招募的CRM顧客關係管理師,將負責陪伴初來乍到netiCRM的新手用戶,熟悉系統入門使用,在你的引導和協助下,用戶可以從操作中獲得成就感,為後續使用奠定基礎的關鍵角色。

工作目標:

  • 帶領新手客戶跨過使用門檻,完成首要使用目標,並深入簡出介紹系統功能
  • 為使用者規畫後續計畫,培養客戶的支持者關係意識

工作內容:

1.指導新手用戶使用系統

  • 與客戶一起訂定使用計畫,透過每週線上討論、email的方式,追蹤用戶設定進度&使用狀況,30天內確實完成預定使用目標
  • 根據服務經驗,累積使用諮詢,為不同類型客戶,量身提供使用建議與操作指南。
  • 相關系統串接設定協助:netiCRM與線上金流、簡訊、電子發票界接設定
  • netiCRM系統各功能操作教學:線上募款、活動報名、名單匯入、電子報、會員管理
  • 客製項目專案協助:匯入名單、金流轉換、收據客製...

2.常態用戶使用追蹤

  • 90天用戶使用狀況追蹤(主責):新用戶訪談追蹤、將到期用戶訪談追蹤
  • 教育訓練課程(協助):線上教育訓練課程(直播or錄影)、社團電子報宣傳、課程回饋收集

3.平時客戶資料維護

  • 客製報價、升級、提前續租
  • 客戶聯繫窗口資料更新
  • 客服帳號、客服系統使用教學說明
  • 其他客戶關係維護相關事項、主管交辦事項

所需能力和特質

工作資歷:一~三年、無經驗可

所需能力:

  • 習慣使用數位工具處理事情、解決問題:內部透過redmine進行專案時程管理,與客戶多透過視訊會議教學溝通
  • 顧客關係管理能力:短期(一個月)內和窗口建立信任關係、維持順暢的溝通管道,及時了解、跟進用戶的組織現況(人力安排、年度工作排程)
  • 教學能力&口語表達能力:針對導入目標和相關使用功能,將系統與CRM概念化繁為簡,向客戶做說明教學,建立客戶對系統的使用信心。
  • 服務流程執行、規劃設計能力:
    • 服務開始前,依照客戶狀況,規劃服務流程,並與客戶共同執行。
    • 除了客戶提問和使用目標外,根據客戶狀況,主動提供、補充合適的系統使用資訊&使用指南、並建立對系統的正確認識&期待(正確聚焦使用重點:支持者名單收集管理)
    • 服務時間成本控制能力:追蹤時程的能力,在30天內完成新手村教學,學會基本使用。

所需特質:

  • 積極主動:喜歡與人互動,樂於學習、溝通與聆聽
  • 細心,以及對公益圈、NPO生態的理解:細心留意組織的任何狀況,記錄到會員管理系統(人事變動、組織年度計畫等)
  • 耐心:系統使用有其門檻,需要耐心引導與陪伴組織度過
  • 同理心:站在使用者角度思考,有助於協助客戶解決困難

加分項目:

  • 具有非營利組織工作經驗
  • 熟悉網路直播、線上教學經驗

薪資待遇

  • 34K~40K

關於公司環境和福利

  • 勞健保:依規定級距保好保滿。
  • 請假制度:特休天數略優於勞基法,並簡化病假和事假之申請與工資計算方式
  • 年終獎金:年底加發0.5個月。年度獎金依公司營運/獲利狀況而定。另有每季度由同仁共同討論的季度獎金發放辦法。
  • 電腦補助:因為需自備電腦 (BYOD),每年會補助 11,000 元,每年發放。
  • 員工旅遊:每年旅遊補助津貼 10,000~13,000 元,跟同事一起出遊或自己一個人旅行,各有合理的補貼方式,讓員工用自己想要的方式放鬆身心。
  • 健康檢查:依照「勞工健康保護規則」規定,分齡每 1 / 3 / 5 年檢查一次,每次補助上限 5,000 元(實報實銷)。

應徵方式

聯絡我們,聯絡類別選擇「徵才」並附上簡單說明、履歷後送出,我們會盡速以 Email 聯繫您。