海棠文教基金會

財團法人海棠文教基金會
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培育NPO人才的推手需要人才培育的搖籃,促成了超級有挑戰性的開課/報名/購物車系統網站,誕生!

緣起

不得不多著墨,說起海棠文教基金會,它的同義詞應該就是在社福界廣為人知,尊稱 ‘陸老師”的資深前輩「陸宛蘋」。由陸老師帶領的海棠文教基金會,多年來培育的NGO/NPO從業者難以計數,而陸老師本人除了有豐富的社福專業,更有實際參與帶領社工夥伴執行921、川震等大型災害的豐富經驗。陸老師的許多豐功偉業在網路上隨手就能找到相當多的專文介紹,但我們要說的是比較八卦的(咦),噢,是比較內幕的(噴)....真是越描越黑,其實在本團隊承接海棠文教基金會官網改版計劃前,就已與陸老師有過合作經驗(建置2010年東亞社會企業國際學術研討會活動網站),那時就已深刻的領教了陸老師疾如風的實事求是精神(抖)。所以接著的海棠基金會官網建置,本團隊其實早有皮要繃緊的心理準備 :P 。

建置重點

果然陸老師不是只要一個活動/課程報名+繳費系統而已(呵呵,光這兩項也是夠嗆的了),陸老師還要的是一整套課程流程管理系統,讓工作人員可以照著開課流程管理系統的步驟,一步一步操作包括講師、課程、講義、通知信、向老師催講義、課程需求問卷、上課前學員程度評量、滿意度問卷、上課後成效評量等....也就是把開課「流程」與各項必要的「工作項目」在一個後台管理系統裡引導操作並實現。

為了達到這個需求,團隊與海棠的工作人員歷經數次訪談,才能把一個平常在各種paper work裡搞來搞去的開課流程,用數位資訊化/網路化的方式落實。

在課程管理系統,採用Drupal與netiCRM結合的方式建構,雖然模組都是常用的,但為了符合細部需求,工程團隊做了很多客製才能達成。例如課程報名講求的時效性,如何在netiCRM的活動管理(後台)與前台對應起來,報名的免費與付費雙軌、甚至還要滿足一些特殊需求(例如前台的活動不能開放給大眾報名,要有特殊資格者才能進入繳費程序等),加上書本販售的需求,單純的活動報名結帳已不敷所需,就又裝上ubercart模組,讓課程報名繳費與購買書本都利用購物車進行結帳,多了一個購物車,學員的數量管理又多了障礙要排除。總言之,本專案有相當多是新開發與大量修改現有模組,算是相當費工的一個網站。

挑戰與回應

好在目前客戶使用上還頗順暢,比起改版前,客戶都要透過第三方線上報名服務來作課程報名與繳費,改版後,整個報名者的使用者體驗有很明顯改善,後台資訊的收集與重新運用都完整與一體了。後續挑戰的話....目前遇到的問題多是承辦的業務有改變模式,例如本來是因應職訓局補助課程而開發的功能,遇上衛生署或教育部的活動就又有些不適用的情形,需要協助海棠來克服,找出解方。(苦也,政府各部門各玩各的,我們也是一個間接的受害者啊....)

資訊

上線日期:
2011/10
參與人員: