財團法人天主教博愛基金會

網站目標

• 舊網站為20多年前建置，希望透過本次改版新增RWD，讓設計上符合現代趨勢，風格簡單、好閱讀，並觸及更多年輕族群
• 過往捐款人資料較難統整再行銷，希望透過網站整合netiCRM，有效經營支持者關係管理

改版面臨難題

• 資訊架構規劃：
  • 許多單元與近期使用/發展不符
  • 架構上難針對內容做延伸，多在固定頁面中做內容調整，相對的過往累積的服務內容深度呈現上比較吃虧
• 網站內容：
  • 內容多以圖片方式直接呈現文字，新增RWD時前台顯示效果不佳，對於SEO搜尋也比較不吃香
  • 對於服務項目的說明篇幅較少，較不利於初次訪問瀏覽者
• 網站使用族群：較多年長者，以手機上網使用為主，需要明確的按鈕引導
• 支持者資料：過往資料以人工方式整理費時，與支持者的互動較難進一步發展

解決方案

• 資訊架構規劃：
  • 針對使用中及未來重點發展項目與組織做了多次來回討論，將內容架構濃縮、重點呈現
  • 針對各頁面尤其重點項目兒童教育關懷、愛德勸募專案 建立自己的獨立頁面累積內容深度，增加未來的擴充彈性。並透過釐清架構層級進一步分類，讓資訊取得便利度上升。
• 網站內容
  • 跟組織夥伴討論後，不直接上傳文字圖片，透過建議上稿方式跟工作流程討論，調整上稿方式使其利於RWD及SEO優化
  • 首頁以及各單元新增許多文字區塊及服務重點摘要，讓初次訪問的使用者可以逐步了解基金會，並透過豐富內容進一步增加黏著度
• 使用族群：因為TA以年長者為主，在整體規劃上多了許多提示按鈕，讓使用者可以順利找到頁面
• 支持者資料：過往人工方式在資料整理上遇到許多難題，針對資料的進一步評估/延伸難度也會上升。本次改版透過與netiCRM整合建置，讓組織可以以資料庫的模式有效的整理捐款人的資料，可省去不少原先的人力，且未來可透過netiCRM的功能如捐款加速器、活動報名、電子報等與支持者維護更好的關係

展望未來

• 在台灣各地以及海外都有兒童關懷站且協助許多單位募集資源，透過本次改版期待未來可以累積更豐富的內容，帶來更多的支持者關注很用心服務的基金會。網站建置過程中剛好碰到疫情，在會議期間服務來電不斷，即便組織人力不多仍盡力的服務每個需要的人，可以深刻體會到他們所傳遞的精神！
• 因為過往資料較分散，也期待透過長時間使用netiCRM讓組織與支持者之間的聯繫互動可以更佳緊密。