一個網站，或許是一個休閒打發時間的場所；是一個展現組織知識的資料庫；是一個企業與客戶接軌的橋樑；是一個讓人第一印象深刻的漂亮玩意；是一個社交的場域；而網路更是造就手機新戰場的關鍵...
很遺憾，反骨的我，對於上面這些答案，都無法滿足。
總是幻想著，如果網路代表著數十億人共通的一個聯絡管道，那一定有更值得「浪費」時間的事情吧？看著開心農場的興起，心理黯然覺得，難道網路只是遊樂場？看著購物平台當紅，難道網路只是一張漂亮的DM讓人想要立刻消費？看著Youtube、Facebook等社群平台的一股活力，卻又得反思，難道網路只是鄉民成就資本企業掠奪隱私逐漸壯大的工具？
原來要反骨，還是得花更多時間去尋覓，去理解，去觀察... 究竟，網路應該要怎麼用來改善社會？
Change.org Inc 用網路玩真改革
從08年開始，就不小心開始注意到這個新起的平台。Change.org 是一個由網路為民意基礎的「請願」網站，有議題希望能被關注改善的朋友，可以透過Change.org發起請願，過程中還有許多工具來修正請願的正當性、觀察請願的狀態，行銷自己的請願，號召公眾支持，當然，最終的勝利，就是政府或企業正視其平台上露出的問題，修法或改善！
不久前，透過這個平台的請願就聚集了25萬人連署，讓Apple得以正視委外廠商的勞工剝削問題。
差點忘了提，Change.org 目前是一個有將近100名員工的 B-Corp，除了有超過20位軟體工程師，這個單位還編制為數不少的行銷、廣告、企劃、設計人員，儼然就是一個網路行銷公司 ... 要從2007年不到20人，成長到今天，接觸了將近1000萬名會員...
來研究Change.org後的感慨是，有多少「公司」像這群人用網路來「玩真改革」的決心？一個Start Up，能夠貨真價實的運用網路公司的經營，來進一步達成解決社會問題途徑，真是天方夜譚。但是，Change.org卻是成果豐碩！
ProPublica 媒體報導揭露真相
對Change.org的批判是，一間「企業」怎麼能夠當成公眾請願的平台，而且企業名稱還用.org這種方式來誘拐大家？話說回來，如果一件事情，經過商業化後，變很容易失去平衡和公義的本質，那應該怎麼辦？答案就是，那應該成為非商業團體（非營利機構）。
ProPublica 就是一個貨真價實的非營利機構，專注在提供深入的調查報導，揭露美國社會的各種真相，當一篇篇報導扎實的揭露，該「媒體」大眾中樹立專業形象，讓對媒體失望的人，還有一個可以信賴的平台。
仔細來看ProPublica的編制，從記者、資深記者、編輯、資深編輯，直到主編，超過30人的組成，嚴然就是一個完整的媒體公司架構，因為是NPO，不以營利為目的，不然廣告人員的編制應該就佔了另一半。取代廣告業務的是，ProPublica向公眾募款以支持其媒體，除此之外還更鼓勵大家「偷」他們的報導。畢竟，屬於公眾的就是公眾的，為何要藏起來呢？報導當然是越公開越好。
問題是，如何產生一個讓人信賴的媒體平台？要發揮影響力，甚至讓捐款人願意支持贊助，永續經營下去，我想那更重要的是每份報導的品質了，不過ProPublica扎實的編制，應該會有扎實的報導？
剛好，最近是美國2012選舉的議題，同樣是媒體，ProPublica就做了挺不同的「調查」，這份調查的結果是一份完整的廣告預算分析報導，其清楚而專業的網路App，就讓不了解廣告預算資金流向的一般大眾，能夠點擊之間就知道，原來每個候選人選舉花在廣告上的預算有多高（拿來做失業救濟該有多好？）。
反觀目前網路應用，要成就一個扎實的公義/公益事務，並透過網路發揮影響力，還真有段路得走，我也希望哪個媒體可以來好好報導各競選團隊的花費！
真正的問題在於，要怎麼參與網路盛會
在技術力和網路科技都無比先進的台灣，為何網路就是無法讓公眾參與？直到今年初，看到了英國政府在創造其服務入口的設計準則，我豁然開朗。
Gov.uk 下定決心要公開政府的資料，讓一般大眾有一個好的網路服務入口，目標很簡單，但卻是個無比艱辛的工程。但願意細細看下來的朋友，或許會跟我有一樣發現，這複雜而難解的設計歷程，答案就在這10個要點，因為其中闡明了一些在網站「設計」中容易無法區辨的問題。
回顧過去數年經驗，每每在協助單位面對網路時，不斷會碰觸到組織核心的服務設計無法與網路橋接的鴻溝，一方面決定權無法下放（給更了解的網路世代/團隊），另一方面是大家想在網路上玩出名堂，卻總限制在資源窘境，有構想卻無法花人花時間設計服務，有網路卻沒有專業人士經營。
如果 ProPublica/Change.org，沒有做好準備，又要怎麼建立扎實的團隊來參與這世代的盛會（戰爭）呢？當然，這真的不容易... 不過我想仍是有解決之道。
設計服務，設計行動，別再設計網站
參加一個正式的宴會，99%的人的穿著，都是禮服和西裝，又要怎麼出眾呢？我猜，談吐內容是否風趣有料、互動的過程是否親切（而非讓人難以適應），應能成為宴會的亮點。
很有趣，網路世界目前也像一個人人盛裝出席的宴會！數億個網站，出眾的又是什麼？
或許是，在地的獨特服務，行動的影響力，開放且合作，這是與其他媒體不同的格局。
例如，我很欣賞的上下游新聞市集，在其提供的訂購服務背後，得有堅實的文字團隊，因為每種商品提供的「行動」不只是購買，而是透過故事讓人更貼近有良心的生產者；又例如之前由我們團隊進行的weReport調查報導公眾委製平台，希望扮演良心調查報導的推廣/媒合角色，讓公眾可以有機會支持好報導，只是仍需時間等待其發光發亮。
心中很期待，台灣的技術人才很厲害很先進，台灣的團體非常關心社會，而且深耕許久，用網路改造社會的某一點點，指日可待。
