找我們做網站的客戶，我們有提供主機代管，而我們所選擇的主機商就是 Linode。之所以選擇使用 Linode，原因一是它提供的是採用 XEN 架構的 VPS 虛擬主機，其二是在日本東京設有機房，相對而言可提供較快的連線速度。
但，有提供主機代管服務的人都可能會遇到諸如機房停電、硬體損毀、電纜中斷等因為沒貢奉乖乖而造成的突發事件。當然，誰都不想遇到這些鳥事，不過當真的遇到時，你就會發覺挑選好的主機商有多重要。
以下是個真實案例。九月的某個週六，我們收到一封信，信內是說他們發現某台在 Linode 東京機房的主機有硬體上的問題：
Our administrators have detected an issue affecting the physical hardware your Linode resides on. We're working to resolve the issue as quickly as possible and will update this ticket as soon as we have more information.
Your patience and understanding is greatly appreciated.
Linode 的客服人員在硬體發生問題後，十分鐘就查察到異常現象，立刻發客服信件主動告知所有相關的客戶，然後在接續的二十分鐘內就解決問題並回覆客服信件。
這一切就在神不知鬼不覺的那一瞬間發生了。當然，由於我們有架設 Ping Server 持續監管所有我們代管的主機，所以我們也有收到 Ping Server 那邊發出的警示訊息；而且那天是週末，在我們收到通知後還沒來得及反應之前，已經又收到 Linode 回覆已解決問題的通知，效率真是太好了。Linode 不只是個優秀的主機商，客服服務也做得相當到位。
最後，我很慶幸的是，還好有 Linode，我才可以安度悠閒的週末。
