多數架站專案的開場白，都是一句「請問可以幫我們做一個這樣那樣的網站嗎？」
有些客戶準備充分，身邊友人、ChatGPT早就調查過一輪；也有客戶還不知道自己想要什麼、該從哪開始說起。總之，初次見面總是難按計劃進行，往往客戶帶著答案紙來，又帶著問題集回去。
身為網站建置專案的PM，許多時候，比起快速出報價與排程，我們反而把時間花在辨別這些問題。
當客戶初期攤開他的願望清單：會員系統、影片牆、多層分類、進階搜尋、登入區塊…這些聽起來都很棒，但深聊下去，才能知道這些「需求」背後真正的情境。
