2015-05-11 By sharon
人們通常會對自己認同的組織或是個人有信任感，同樣地，對於網站跟使用者介面，讓人覺得友善及喜愛，才能更進一步產生信賴．
The 'Liking' Principle in User Interface Design from Sharon Kwan
The 'Liking' Principle in User Interface Design 這篇文章，舉了很多相關的例子，來說明為什麼人們會產生『喜愛』的感受．除了能跟自己興趣相仿、講話投機、具有相同價值觀的人，覺得有種相見恨晚的喜愛（誤），更重要的是，那是一種令人安心的熟悉感．
以此延伸，我們也可以把類似的原則使用在網路介面的設計上，怎麼才能讓介面看起來是更加友善？
許多客服機制，只是文字上的回應，使用者不知道電腦的背後是不是真的有人？因此，要讓使用者覺得溫暖，不只是面對冰冷的機器．可以試著在網站上設計代表真實人物的樣貌或圖像，增加互動性．
我們秉持著致力於給使用者更好的服務，更友善及溫暖的回應，
因此，來看看我們的改變吧！首先，在我們 netiCRM（非營利組織管理系統）的客戶服務頁面，放上了我們的總管yana的萌照．
另外，每個月依不同的值班客服，也會顯示每個人的個別圖像，這樣是不是更有親切感了? XD
Sharon 的客服個人化圖像
