文章來源：Are Chinese Websites Too Complex?
對外國人士來說，中國網站常被認為設計過於複雜。然而這可能是因為外國人士看不懂中文而做出的評斷，因此認為中國網站很複雜是對網站的視覺印象而非使用後的感想。為了解中國網站是否真的過於複雜、中國使用者和西方使用者相較是否更具備處理複雜網站的能力，本研究對實際的網站目標觀眾進行實證研究，以獲得上述問題的解答。此外，目前響應式設計在網頁設計已是主流，本研究亦好奇這股潮流是否對中國造成影響？在面臨設計複雜的網站時，響應式設計又該如何表現繁複的內容？
本研究的受測者共有12位，包含中國人以及旅居中國的外籍人士各6位，由其在指定的網站中完成特定的任務。在這次的研究中，中國使用者使用中文版的網頁；外國使用者則瀏覽英文版的網頁。研究的方式採用放聲思考法，各受試者須在14個內容複雜程度各有不同網站中，選擇8個網站完成兩項指定的任務。
中國網站的呈現常常太過複雜
本研究結果顯示中國網站的確具有「複雜」的特性，而且中國使用者較能容忍複雜的網站設計。在中國使用者的觀點來看，中國網站複雜的樣貌被認為是常見、普遍、傳統的網站樣式，這種複雜的網站呈現形式在入口網站與新聞網站中更是常見。研究中，外國受測者也認為複雜的網頁設計在中國很常見。有些人認為這些堆疊資訊的做法代表著真誠與坦率；有些人則認為中國網站難以使用。研究結果顯示外國使用者在面臨設計簡單的網站時，較不會對網站好用性感到煩躁與惱人。相較之下，中國使用者則較不能接受設計簡單的網站。
中國網站不應該這麼複雜
雖然中國受測者已經習慣使用複雜的網站，但他們實際使用複雜的網站時也遇到許多好用性的問題、也會抱怨不喜歡某些過於複雜的設計。研究者認為中國網站複雜的原因有二：內容數量過多、廣告的干擾。
一位中國受測者表示在看中國新聞網時，因為新聞數量過於龐大，因此只會關心、閱讀頁面最頂端的內容，甚至只在意有圖片或影片的新聞。造成中國網站複雜的另一個原因是「廣告」。廣告會隨著社群討論散布，其不僅讓設計變得更繁複，也讓網站變得更難使用，甚至惹惱使用者。其中一位中國受測者就認為「中文的新聞網幾乎都充斥著廣告，中國新聞網甚至在最頂端就有廣告」。
不只新聞網站，其他類型的網站在設計與資訊提供上也招致諸多不滿。中國使用者認為中國工商銀行的網站版面設計不清楚、提供過多且不相關的資訊；外國使用者則認為「可以感受到這是銀行的網站，但是用起來很不友善，它比較像是給銀行相關人員用的網站」、「中國工商銀行的網站讓人覺得混亂，所以他們可以藉機得到你的錢」。
好用性出現問題＝不好的網站
過於複雜的設計會讓使用者忽略網站中的部件（feature）。舉例來說，本研究的測試過程中，許多使用者無法成功地使用JiaThis社會化分享按鈕的email功能分享網頁內容。研究者指出由於使用者需要透過右下角的「＋」才能找到email分享的按鈕，且部件的內容過於擁擠，因此許多使用者無法順利用email的方式分享網頁內容。一位中國受測者在執行任務的途中認為JiaThis中有太多按鈕；另一位外國使用者則呼應中國網站太過複雜的看法，認為「這應該是中國網站因為它有很多分享按鈕。我終於找到了『郵件』的按鍵，但是這不是應該擺在第一個嗎？」。
由此來看，中國網站的確有許多視覺呈現與資訊提供的問題，然而研究者認為許多好用性的問題不只存在於中國網頁，英文網站也有相同的問題。中國網站以清華大學為例，有受測者表示不知道清華大學首頁的輪播圖可以變換；外國網站則以聯合國的新聞網頁為例，研究請受測者在網站中尋找關於聯合國秘書長的資訊，然而使用者在進到秘書長資訊的頁面之後，沒有辦法找到回聯合國首頁的途徑，違反了網頁通用導航的原則（通用導航是指使用者在網站中任何一一個地方都應要能回到首頁）。
此外，研究發現雖然中國的使用者習慣瀏覽複雜的網站，但他們在設計複雜的網站中花費較多時間才找到指定的資訊、在面對複雜的網站導航時也較焦慮與猶疑。本研究整理中國網站使用上常見的問題如下：
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使用者認為「相關文章」的連結提供的文章與現在約讀的文章關聯不大
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搜尋框的位置不在頁面頂端，或僅以一個圖像取代搜尋框
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網站導航的功能因使用者移動而改變，意味著主要網站與其他子網站或網頁的整合或結構沒有設計好
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網站未提供使用者想要或需要的資訊
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忽略使用者的習慣
面對習慣複雜傳統網站的中國使用者，資訊強度較低或設計簡單的網站較有可能面臨被拒絕的風險。然而響應式的網站設計在中國已逐漸開始成為趨勢，因此設計規劃網站應提供簡單的設計、適時降低網站的繁複程度，惟須注意不能過於簡化，以提供中國網站使用者更好的網站使用過程，也增加網站的商業營收。
