多數架站專案的開場白，都是一句「請問可以幫我們做一個這樣那樣的網站嗎？」
有些客戶準備充分，身邊友人、ChatGPT早就調查過一輪；也有客戶還不知道自己想要什麼、該從哪開始說起。總之，初次見面總是難按計劃進行，往往客戶帶著答案紙來，又帶著問題集回去。
身為網站建置專案的PM，許多時候，比起快速出報價與排程，我們反而把時間花在辨別這些問題。
開了一堆功能清單，但真正需要的可能不是這些
當客戶初期攤開他的願望清單：會員系統、影片牆、多層分類、進階搜尋、登入區塊…這些聽起來都很棒，但深聊下去，才能知道這些「需求」背後真正的情境。
某個功能其實是從別人的網站看到覺得「應該也要有」，實際自己的支持者根本用不太到；還有是覺得可以讓內部管理方便，但太複雜反而沒人願意維護。每次討論這些東西的時候，其實更重要的是問一句：「為什麼想做這個？」
畢竟做網站的目的，是讓來的人找到他要的東西、留下他該做的事。
自己的網站，不只說我們想說的，還要說對方想看的
都說現代速食社會，一般人停留網頁的時間，可能比吃完一根薯條還短，點開當下不知道你是誰、不知道要看什麼，就直接關掉了。
這時候再多花俏的功能都沒用。使用者來網站，是帶著情境進來的：有人是從報章雜誌聽說你，好奇搜尋這個組織在幹嘛；有人是朋友轉貼，看一下你們辦的活動；也有人是想尋求幫助、直接報名/捐款或聯絡事情。
這些人訪問的理由、需要的節奏完全不同。如果網站的首頁或導航方式沒有對應到各自的路徑，那很容易讓人迷路或流失。
所以做網站之前，最重要的問題不是「要加什麼功能」，而是目標對象「從哪裡來？現在想幹嘛？」
找對目標，才能釐清需求、做出選擇、將資源用在更有意義的地方。
最後：網站只是關係的起點，不是全部
對很多非營利組織來說，「架網站」通常是階段性的任務，上線＝結案。但真正關鍵的是後續的日常工作：要有人維護、更新、推廣，讓網站成為組織與外界持續互動的一部分。
網站做出來了，只是開始。
如何讓人願意停留、願意回來，更是組織接下來要不斷面對的課題。
如果你的組織正在規劃架一個網站、但還不知道怎麼開始聊需求，或是有點亂、不確定怎麼優先處理，也歡迎來聊聊。
